Na Usymy Jeans, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Nossa Política de Troca e Devolução segue o Código de Defesa do Consumidor e foi criada para garantir um atendimento transparente e seguro.
Para compras realizadas em nossa loja virtual, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Estar com a etiqueta original fixada;
Ser devolvido na embalagem original ou em embalagem que preserve sua integridade;
Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Após o recebimento e análise do produto, a Usymy Jeans realizará o estorno ou reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 30 (trinta) dias após o recebimento.
Após a análise técnica, sendo constatado o defeito de fabricação, a Usymy Jeans poderá:
Efetuar a troca pelo mesmo produto;
Disponibilizar um vale-compra;
Realizar o reembolso do valor pago, quando aplicável.
Não serão considerados defeitos de fabricação:
Desgaste natural pelo uso;
Danos causados por lavagem inadequada;
Alterações realizadas pelo cliente (ajustes, costuras ou customizações);
Mau uso ou conservação inadequada.
Caso o pedido seja recebido com embalagem violada ou produto avariado, o cliente deverá comunicar a Usymy Jeans em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem e do produto para análise.
Para compras em atacado, trocas por tamanho, cor, modelo ou escolha incorreta poderão ser realizadas somente mediante disponibilidade em estoque e autorização prévia da Usymy Jeans.
As despesas de envio nesses casos são de responsabilidade do cliente, salvo quando houver erro no envio por parte da Usymy Jeans.
Não serão aceitos para troca ou devolução produtos que:
Apresentem sinais de uso;
Tenham sido lavados;
Estejam sem etiqueta original;
Possuam odores, manchas ou alterações;
Tenham sofrido qualquer tipo de ajuste ou modificação.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
PIX: devolução em até 5 dias úteis;
Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, respeitando os prazos da operadora;
Boleto bancário: depósito ou PIX em conta de titularidade do comprador em até 5 dias úteis.
Entre em contato com nossa equipe informando:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (quando necessário).
Nossa equipe fornecerá todas as orientações para o envio e acompanhamento do processo.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para oferecer todo o suporte necessário.
Usymy Jeans
Qualidade, confiança e compromisso com nossos clientes.
